Sheva Hotel

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“Avis négatif : Nous avons réservé une chambre à l’hôtel Shivas en dernière minute. Une fois sur place, l’hôtesse nous informe que leur machine à carte bancaire est en panne or c’était notre unique moyen de paiement. En plus, ils exigeaient une caution en espèces de 100 €, ce qui n’était pas précisé avant. Face à cette situation, j’explique que je suis obligé de refaire une réservation et de payer en ligne. L’hôtesse accepte et nous procédons ainsi. Jusque-là, ça semblait réglé. Problème : la première réservation (faite en direct) était impossible à annuler alors que ce n’était absolument pas de notre faute si leur terminal ne fonctionnait pas. Le lendemain, au moment du check-out, l’hôtel garde une partie de notre caution, sous prétexte de cette première réservation. Je ne comprends pas : • Nous avons déjà payé pour la chambre réellement utilisée. • La caution était censée couvrir d’éventuels dégâts, or nous avons rendu la chambre en parfait état. • L’argent de la caution a été retenu pour une chambre pour laquelle nous n’avons jamais déposé de caution. En résumé : opacité totale, mauvaise foi, et perte d’argent injustifiée. Ce genre de pratique est inacceptable pour un hôtel qui prétend être professionnel.”

Natoya · Aug 26, 2025