Hotel Royal

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“J’ai séjourné à l’hôtel Royal de Kinshasa dans une suite junior (n°409) pour une durée de 9 nuits, au tarif de 250 dollars par nuit. Malheureusement, mon expérience a été décevante à plusieurs égards. Chaque jour, j’ai dû téléphoner à la réception pour demander des essuie-mains, car ils n’étaient jamais mis à disposition dans la salle de bain. Hier soir, épuisée, je me suis allongée sur le canapé et, en voulant prendre une douche vers 23h00, j’ai constaté qu’il n’y avait aucune serviette. J’ai donc été contrainte de me coucher sans me laver. Ce matin, j’ai appelé la réception à 6h00 pour demander des serviettes, qui ne m’ont été apportées qu’à 8h00. Ce soir encore, j’ai contacté la réception à 22h00, et à minuit passé (00h05), je n’avais toujours rien reçu. Le personnel m’a simplement répondu que le service des linges était fermé. De plus, l’état de l’ascenseur menant au 4e étage était inadmissible : il est resté toute la journée sale, rempli de poussière de ciment, de briques et de sachets sur une surface très étroite (à peine 1 m²). Autre point : nous étions deux dans la chambre, mais on ne nous livrait que deux petites bouteilles d’eau par jour, alors qu’il aurait été logique d’en fournir quatre (deux par personne). Le personnel semblait ne pas être informé que nous étions deux, preuve d’un manque de communication évident. Enfin, nous avons eu besoin d’une petite cuillère pour le thé, et on nous a demandé de payer 5 dollars pour qu’on nous en apporte une, ce que je tro”

Lydie Mbuyi · Apr 12, 2025