Hotel Villa Moura Rio Grande

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“O hotel em si é excelente, com um café da manhã maravilhoso. Porém experiência poderia ter sido melhor, se, 1- Fosse informado previamente que não dispõem de estacionamento no hotel. Eles tem serviço de manobristas, que levam e trazem CARROS dos clientes. Mas, como estávamos de moto, não têm esse "conforto", ocasionando muito transtorno para montar e desmontar as malas da moto e ficar carregando. 2-Visto que foi falha de comunicação do hotel, eles deveriam ter oferecido a opção de nos transferirem para o hotel da rede que realmente tem o estacionamento dentro da propriedade. Nós informamos o interesse de alterar a reserva para o outro hotel, mesmo tendo que pagar a diferença de valor, mas não nos autorizaram, mesmo tendo vaga no outro hotel, pois tínhamos ido com uma reserva pré paga, efetuada através do hoteis.com. A única opção informada, foi cancelar nossa reserva, e fazer uma nova reserva no outro hotel. Obviamente, se fizéssemos isso, íamos perder o valir que pagamos na reserva (100% já pagos) devido à política de cancelamento. Tivémos que ficar nesse hotel mesmo, com esse transtorno. E para fechar com chave de ouro, de manhã, ao fazer o check-out, verificamos que não há área de embarque e desembarque em frente do hotel. É uma área de zona azul com ponto de táxi, sem lugar para parar, e ainda tinha um guarda de trânsito na porta. Tive que pedir encarecidamente para o guarda deixar a moto parar para carregar nossas malas....”

Marcia · Feb 20, 2020